LĐTĐ - Trong mấy ngày qua, đường dây nóng của Báo Lao động Thủ đô liên tục nhận được cuộc gọi của bạn đọc bày tỏ nỗi bất an về tình trạng nhiều vụ cháy xe cơ giới khi đang lưu thông, cùng với những thông tin trên thị trường xuất hiện những cây xăng, dầu kém chất lượng, (vụ cây xăng Đồi Nên- Bắc Giang là một ví dụ) khiến họ vô cùng hoang mang và lo lắng. Để hóa giải nỗi bất an nói trên, đồng thời giúp người tiêu dùng có biện pháp tự bảo vệ mình một cách tốt nhất, phóng viên Báo Lao động Thủ đô đã có cuộc phỏng vấn ông Trần Ngọc Năm-Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) xung quanh vấn đề này.
*P.V: Trước tình trạng xăng, dầu kém chất lượng trên thị trường hiện nay, nhất là sau khi Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 1 - Bộ Khoa học và Công nghệ đã công bố kết quả bước đầu của việc giám định 3 mẫu xăng A92 tại cửa hàng xăng dầu Đồi Nên- Bắc Giang, chỉ số octan trong xăng quá thấp so với tiêu chuẩn quy định. Với tư cách là một doanh nghiệp lớn chuyên cung cấp xăng, dầu, ông có thể chia sẻ về vụ việc này?
| |
 |
| |
*Ông Trần Ngọc Năm-Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam: Là một trong những đầu mối nhập khẩu xăng dầu chiếm tỷ trọng lớn trong việc tham gia đảm bảo an ninh năng lượng cho nền kinh tế quốc dân, vì vậy Petrolimex luôn theo dõi sát các thông tin về bán xăng dầu kém chất lượng của Cửa hàng xăng dầu Đồi Nên-Bắc Giang do các cơ quan chức năng công bố và qua các phương tiện thông tin đại chúng. Trước hết, chúng tôi phê phán việc bán xăng chất lượng kém cho người tiêu dùng của cửa hàng xăng dầu Đồi Nên- Bắc Giang. Chỉ số octan là một trong những chỉ số quan trọng nhất của xăng. Chỉ số này thể hiện khả năng chống kích nổ của nhiên liệu dùng cho động cơ đốt trong. Các nhà sản xuất ô tô, xe máy sẽ là người lựa chọn loại xăng có chỉ số ốc tan bao nhiêu dùng cho loại xe nào. Việc lựa chọn xăng có chỉ số octan nào phụ thuộc vào tỉ số nén của động cơ.
Đối với thị trường Việt Nam hiện nay, đa số các loại động cơ đốt trong của ô tô, xe máy được chỉ định dùng 2 loại xăng có chỉ số octan RON 92 và RON 95. Nếu dùng các loại xăng có chỉ số octan thấp hơn quy định sẽ gây hỏng động cơ. Việc cửa hàng xăng dầu Đồi Nên-Bắc Giang bán xăng có chỉ số octan thấp theo thông báo của Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 1-Bộ Khoa học và Công nghệ là hành vi gian lận thương mại, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người tiêu dùng cần phải được xử lý theo quy định.
* Ông có thể cho biết cách nhận biết hoặc kinh nghiệm để người dân phân biệt được xăng, dầu kém chất lượng và xăng dầu đạt chuẩn trên thị trường?
*Thực tế, không thể phân biệt được xăng dầu kém chất lượng và xăng dầu đạt tiêu chuẩn bằng mắt thường. Thường thì phải dựa vào kinh nghiệm khi vận hành ôtô, xe máy. Trường hợp chỉ số octan thấp hơn so với quy định của nhà sản xuất, thì khi vận hành, có hiện tượng máy chạy không ổn định, có tiếng gõ trong động cơ. Nếu chỉ số octan thấp quá thì gây hiện tượng dừng máy đột ngột, không khởi động được máy. Vì thế, người dân nên mua xăng dầu ở những cây xăng có uy tín của các công ty xăng dầu lớn tại Việt Nam. Trong điều kiện có thể, người tiêu dùng nên lựa chọn một cửa hàng xăng dầu để mua thường xuyên để điều kiện đánh giá về chất lượng sản phẩm, mức độ chính xác về số lượng xăng dầu được cung cấp và trách nhiệm của cửa hàng khi có dấu bất thường (nếu có).
*Gian lận xăng dầu không chỉ ở vấn đề chỉ số octan, mà còn nhiều hình thức khác như bơm thiếu, tính tiền không chính xác… Ông có lời khuyên nào để người tiêu dùng không bị móc túi một cách vô lý?
* Để không bị móc túi một cách vô lý, theo tôi, người tiêu dùng cần lưu ý: Khi mua xăng dầu tại các cửa hàng, trước tiên phải chú ý dữ liệu hiện thị trên các cột bơm xăng dầu của giao dịch liền trước đó phải được xóa số (không bơm nối số). Nếu nhân viên bán hàng không thực hiện xóa số, người tiêu dùng có quyền yêu cầu nhân viên bán xăng dầu thực hiện cho đúng đồng thời giám sát toàn bộ quá trình bơm xăng cho đến khi kết thúc.Trong quá trình sử dụng xăng, dầu, người tiêu dùng có thể tự kiểm tra mức độ tiêu hao xăng dầu bằng kinh nghiệm thông qua theo dõi mức độ tiêu hao theo hành trình chạy xe (cự ly) trong điều kiện bình thường. Khi có dấu hiệu bất thường về số lượng sau khi mua hàng, có thể yêu cầu nhân viên cửa hàng dùng các phương tiện đo lường khác (bình chuẩn) để kiểm tra ngay tại chỗ, đồng thời yêu cầu cửa hàng lập biên bản sự việc để làm căn cứ xử lý. Riêng đối với các cửa hàng xăng dầu thuộc sở hữu của Petrolimex, người tiêu dùng có thể sử dụng thẻ mua xăng dầu (thẻ Flexicard do Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex phát hành). Việc sử dụng thẻ sẽ giúp cho Petrolimex theo dõi, có những chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý, đồng thời cũng là số liệu thống kê để xem xét khi khách hàng có ý kiến phản hồi về số lượng, chất lượng xăng dầu cũng như trách nhiệm đến cùng liên quan đến quyền lợi của người tiêu dùng khi sử dụng xăng dầu do Petrolimex cung cấp.
* Hiện nay người tiêu dùng tìm cách tẩy chay các cây xăng gian lận bằng hình thức trả lại xăng, “vạch mặt” trên Internet. Đó là cách họ tự bảo vệ mình. Còn Petrolimex thì bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ thương hiệu theo cách nào?
* Petrolimex lấy phương châm kinh doanh theo pháp luật, hiệu quả của doanh nghiệp và quyền lợi của người tiêu dùng phải được đảm bảo...Vì vậy để bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp, Petrolimex đã nhập khẩu/mua xăng dầu từ Nhà máy lọc dầu Dung Quất đảm bảo tuân thủ đúng các tiêu chuẩn chất lượng xăng dầu theo quy định của Việt Nam; Đẩy mạnh công tác đầu tư trang thiết bị bán hàng để đảm bảo độ chính xác cao nhất và người tiêu dùng dễ kiểm tra, giám sát khi mua hàng; Định kỳ kiểm định các thiết bị đo lường (cột bơm) được thực hiện bởi các cơ quan có chức năng về kiểm định theo quy định của pháp luật; Tăng cường công tác kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất để ngăn ngừa các hiện tượng vi phạm có thể xảy ra; Đẩy mạnh công tác nhận diện thương hiệu để giúp người tiêu dùng phân biệt được việc vi phạm thương hiệu như cửa hàng xăng dầu Đồi Nên-Bắc Giang mà các phương tiện thông tin đại chúng đã nêu...Đặc biệt, chúng tôi quán triệt nghiêm túc tiếp thu các ý kiến phản hồi của người tiêu dùng liên quan đến chất lượng, số lượng, thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng trong hệ thống phân phối do Petrolimex làm chủ sở hữu. Kiên quyết xử lý các hiện tượng vi phạm (nếu có) theo đúng quy định của pháp luật, Petrolimex quy định ở từng công ty, chi nhánh, xí nghiệp có đường dây nóng để tiếp nhận các ý kiến phản ánh của người tiêu dùng.
Riêng đối với các đại lý thuộc hệ thống phân phối, chúng tôi yêu cầu các đại lý phải đáp ứng đủ các điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật; có trách nhiệm thực hiện đúng các điều khoản tại hợp đồng đại lý đã ký; Đại lý có trách nhiệm bán xăng dầu theo đúng chất lượng do Petrolimex cung cấp và bán đúng giá niêm yết do Petrolimex quy định. Hàng năm Petrolimex đều tiến hành đánh giá chất lượng của từng đại lý trước khi ký tiếp hợp đồng đại lý mới…
Trân trọng cảm ơn ông về sự chia sẻ này!